當(dāng)車(chē)間發(fā)生了質(zhì)量問(wèn)題，尤其是批量質(zhì)量事故時(shí)，作為各事業(yè)部的主管，我們一定要在第一時(shí)間組織相關(guān)人員召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)，通過(guò)質(zhì)量分析會(huì)，一方面及時(shí)進(jìn)行追責(zé)，另一方面，是為了防止同樣的問(wèn)題再次發(fā)生。召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)要形成一個(gè)習(xí)慣，并使之成為一個(gè)例會(huì)，只有這樣，我們的質(zhì)量管理工作才能做得更好。
那么，在事業(yè)部制下各事業(yè)部主管該如何開(kāi)好質(zhì)量分析會(huì)呢？下面筆者就淺顯地談一談我的拙見(jiàn)。
1.明確召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)的目的
對(duì)于突發(fā)質(zhì)量事故，通過(guò)及時(shí)召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)，可以及時(shí)查找事故原因，并及時(shí)找到解決問(wèn)題的辦法，起到立竿見(jiàn)影的效果。
對(duì)于定期召開(kāi)的質(zhì)量例會(huì)，通過(guò)對(duì)一段時(shí)間內(nèi)本事業(yè)部所發(fā)生的各種質(zhì)量問(wèn)題的分類(lèi)比較，找出產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因，并進(jìn)行處理，防止同類(lèi)問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。常用的處理方法是質(zhì)量問(wèn)題與個(gè)人的經(jīng)濟(jì)掛鉤，額度要根據(jù)質(zhì)量問(wèn)題對(duì)公司造成損失的程度而定。
2.召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)的周期
2.1質(zhì)量分析例會(huì)
每個(gè)月至少召開(kāi)一次，對(duì)上個(gè)月的生產(chǎn)質(zhì)量情況進(jìn)行總結(jié)分析。通過(guò)不斷的分析改善，提高相應(yīng)的質(zhì)量水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少浪費(fèi)，降低質(zhì)量成本。
2.2質(zhì)量分析專(zhuān)題會(huì)
當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量事故，哪怕是小事故時(shí)，也要及時(shí)就地組織召開(kāi)質(zhì)量分析專(zhuān)題會(huì)。會(huì)議場(chǎng)地就定在發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，大家站著開(kāi)，這樣效果會(huì)更佳。
對(duì)于發(fā)生的質(zhì)量事故，我們一定要把握質(zhì)量事故處理“三不放過(guò)”原則，即事故原因分析不清不放過(guò)，事故責(zé)任人及員工未受到教育不放過(guò)，未采取切實(shí)可行的防范措施不放過(guò)。
3.參會(huì)對(duì)象
質(zhì)量分析會(huì)的參會(huì)人員，應(yīng)包括各事業(yè)部主管、車(chē)間主任、檢驗(yàn)員、工藝員、班組長(zhǎng)及相關(guān)崗位操作人員。若涉及到技術(shù)層面的問(wèn)題，還要邀請(qǐng)技術(shù)工程師參與。會(huì)議應(yīng)由事業(yè)部主管或負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的主管來(lái)主持召開(kāi)。
4.會(huì)前的準(zhǔn)備工作
作為一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的會(huì)，會(huì)前準(zhǔn)備很關(guān)鍵。它就像管理質(zhì)量一樣，也會(huì)將會(huì)議的質(zhì)量意識(shí)間接地傳遞給其它人。
相關(guān)管理人員、檢驗(yàn)員等在平時(shí)就應(yīng)做好書(shū)面的質(zhì)量記錄，搜集質(zhì)量數(shù)據(jù)。在質(zhì)量分析會(huì)召開(kāi)前，應(yīng)對(duì)所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，分析出產(chǎn)生此問(wèn)題的原因或相關(guān)責(zé)任人。只有搜集好翔實(shí)的數(shù)據(jù)，才能在會(huì)上有的放矢地進(jìn)行分析。
5.會(huì)議的執(zhí)行
質(zhì)量分析會(huì)是要對(duì)每月產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，所以相關(guān)人員在會(huì)議召開(kāi)前，需將相關(guān)數(shù)據(jù)匯總到質(zhì)量主管處。在會(huì)上由質(zhì)量主管進(jìn)行宣讀（或在PPT上宣講）并分析討論，找出每個(gè)問(wèn)題的原因及責(zé)任人。處罰額度根據(jù)造成相應(yīng)的損失而進(jìn)行計(jì)算。
值得一提的是，在會(huì)上，要把能落實(shí)到具體人員的工作落實(shí)好，不能只說(shuō)工作沒(méi)有落實(shí)，否則，到下次開(kāi)會(huì)時(shí)老問(wèn)題還是沒(méi)有得到解決。久而久之，會(huì)議就如同車(chē)轱轆，轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，轉(zhuǎn)不出名堂。
6.其它注意事項(xiàng)
會(huì)議時(shí)間一般控制在2小時(shí)以?xún)?nèi)，馬拉松式的會(huì)議要少開(kāi)，否則效果會(huì)適得其反。領(lǐng)導(dǎo)決策要切實(shí)可行，不能云山霧罩，要實(shí)實(shí)在在指出工作上的要點(diǎn)和解決問(wèn)題的辦法。
會(huì)后要形成規(guī)范的會(huì)議紀(jì)要，并及時(shí)發(fā)放到與會(huì)人員手中。會(huì)后追蹤檢查很重要，檢查人需有較強(qiáng)的責(zé)任心、細(xì)心度及洞察力。對(duì)未能如期完成整改工作的相關(guān)責(zé)任人一定要嚴(yán)厲追責(zé)。
追查責(zé)任并作出相應(yīng)處罰，這只是質(zhì)量管理的一種手段。而召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)的最終目的是為了實(shí)現(xiàn)各事業(yè)部的層層監(jiān)督，使產(chǎn)品質(zhì)量能達(dá)到更高水平。質(zhì)量分析會(huì)的有力推行，將減少產(chǎn)品在出廠后的客戶(hù)投訴，從另外一個(gè)角度減少成本，提升產(chǎn)品及企業(yè)的形象。
愿各事業(yè)部主管對(duì)召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)的重要性和必要性引起高度重視！
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